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“钟点工”这一称呼将不能随便乱叫了。记者今天采访得知，由山东省质量技术监督局批准立项，山东省标准化研究院、青岛爱心大姐服务社联合起草的《家政服务——— 钟点服务质量规范》从即日起向社会征求意见。
“钟点工”要有资格证
今天上午，记者从山东省标准化研究院工作人员手中看到了《家政服务——— 钟点服务质量规范（征求意见稿）》。这份标准对钟点服务的术语和定义、钟点服务机构基本要求、钟点服务内容、钟点服务质量要求、服务管理、服务质量的监督与投诉作了规定。
现行的钟点服务技术含量比较低，没有统一的标准，有的“钟点工”一块抹布擦到底，服务内容普通人就能做到。征求意见稿中明确了钟点服务员应具有国家劳动部门颁发的相应级别的《职业资格证书》，年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度，无精神病史和各类传染病，掌握钟点服务的基本知识与技能。统一佩戴工号牌。对钟点服务内容也进行了细化，划分为家庭餐的制作、家庭居室清洁与美化、洗涤衣物、家庭照料、其他服务，并对每一项内容逐一详细规范。
活干一半再提价行不通
“靠得住的‘钟点工’咋那么难找？”春节期间，家政服务成为12315消费投诉新热点。原本约定的家政服务项目被现场改变、定好时间不来人、活干到一半变更价格……由于个别家政公司急于扩大服务领域，扩张服务数量，使得服务延时，服务项目不到位，致使消费投诉量上升。
对此，征求意见稿规定，钟点服务员应准时按照约定时间到达客户地点。客户开门后保洁员应向客户确认保洁服务需求，并告知服务机构名称和保洁员姓名、收费标准。客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，记录进入时间，和客户签订服务合同或协议，按照与客户约定的项目提供服务。
标准直指“马路游击队”
家政服务从业人员近年出现了供不应求的现象，特别是大型节假日期间，钟点服务热得烫手。而记者调查发现，目前我市家政服务公司构成比较复杂：除在工商部门注册的中介公司和由社区开设的劳动服务站外，没有任何证件和场所，仅靠一张桌、一部的“家政公司”也不少。一些小公司在楼前屋后张贴小广告或以名片信函形式送广告入户，有的“马路游击队”瞅准春节等业务繁忙时机干一票就走。此外还有学生利用假期做家政勤工俭学。
对此，征求意见稿规定，钟点服务机构应具有合法的经营资质、营业执照，具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施，按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价。钟点服务时间一般为2小时以上6小时以内。
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